Вопрос-ответ - категория Общее, страница 394
Добрый день. Владелец Рено Лагуна 1997г.
Проводил ТО в "Сервис-ресурсе". Не закрутили на одну четверть маслянный фильтр, в результате нужно долить масла. По накладной написано что залито масло синтетическое ElF 5W40, какое именно мне ответить не смогли. Отсюда вопрос можно ли лить любую синтетику ELF или нужно именно то что наливали. В магазинах видел Excelium и Excelium LDX, чем отличаются сказать никто не может.
Еще одна проблема с антифризом. Залили по накладной ELF ярко-оранжевого цвета -32С. В магазинах тоже нескольких видов, но точно какой антифриз зилит никто сказать не может. Подскажите какое точное название антифриза мне нужно искать.
Заранее большое спасибо.
Здравствуйте. Точное название расходных материалов, которые применялись при обслуживании вашего автомобиля, Вы можете посмотреть в заказ наряде или обратиться на сервис где производилось обслуживание.
С уважением руководитель сервиса Левых Олег.
Скажите, пожалуйста, тип и мощность двигателя Рено Лагуна VF1B56D0514084403
Здравствуйте. На автомобиле устанавливается двигатель N7Q 700, информацией о мощности не располагаем. С уважением технический координатор Мельник Валерий.
Зддравствуйте. Читаю Вашу переписку на тему "БЕНЗИН". Скажите, а могли бы вы предложить своим клиентам следующую программу при покупке автомобиля: при покупке клиент платит несколько больше, чем составляет стоимость авто (определенный единовременный разумный страховой взнос), обязать выполнять определенные требования при эксплуатации и заправе автомобиля, а взамен в течение гарантийного срока клиент никогда не будет слышать - "причина поломки - некачественное топливо", а будет слышать - "случай признан гарантийным". Если бы вы смогли клиентам предложить такую программу, уверен, покупали бы только у вас (по крайней мере в Москве).
Здравствуйте. Очень интересная мысль. Мы можем ее предложить для рассмотрения в представительство компании Renault. Возможно, достаточно будет нескольких заправок, которые будут контролироваться компанией Renault. и где каждый любящий свой автомобиль владелец сможет заправить свою машину качественным бензином. И не будет необходимости навязывать дополнительных страховок и увеличивать стоимость автомобиля. А человек, который любит свой автомобиль, не упустит данного шанса. Большое спасибо за совет. С уважением сервис менеджер Левых Олег.
Еще про БЕНЗИН. Согласен, что вы не можете и не должны нести ответственность за качество бензина, но скажите, что вы советуете автовладельцам конкретного, что б снизить риск поломок от некачественного бензина? Дайте конкретный профессиональный совет. Совет заправляться хорошим бензином не предлагать, т.к. никому заранее не известно, что налито в емкостях на заправке.
Здравствуйте. К счастью, случаи каких либо серьезных дефектов, кроме выхода из строя свечей зажигания, очень редки. Рекомендуем Вам сохранять при заправке чек, поскольку только при наличии его вы смежите предъявить заправке иск при необходимости. Так в свое время поступили владельцы, которые пострадали от заправки на Слав нефти и BP. Многие из нас (работники сервиса) так же являемся, авто владельцами и так же страдаем от качества бензина. Но думаю надо принять это как еще одну особенность России и не очень настраиваться при попадании на свечи зажигания. Считайте это платой за удовольствие пользоваться хорошим автомобилем в России. Надеюсь, все скоро изменится к лучшему после введения норм ЕВРО II, поскольку мощному автомобильному лобби придется надавить на производителей бензина, поскольку они тоже станут от этого страдать. Хотя многие из вас уже знают, что такое гарантийные обязательства на Российские машины. С уважением сервис менеджер Левых Олег.
Добрый день ! Подскажите, плз, почему при температуре ниже +3 начинает плохо заводится F3R,диагностика в сервис-центре никаких проблем не выявила. Что может быть причиной ? Интуиция подсказывает, что смесь недостаточно обогащена из-за какого-то датчика...
Здравствуйте. Для диагностики данной неисправности необходимо наличие самой неисправности при диагностики. Система, которая отвечает за самодиагностику, на самом деле не всемогуща и не может проверить некоторые необходимы параметры. При диагностике на горячем двигателе или при отсутствии условий (температура выше) выявить неисправность практически невозможно. В Вашем случае необходимо оставить автомобиль на ночь. И при условии, что с утра температура воздуха будет ниже +3 и двигателе ль будет действительно плохо заводится, возможно нахождение неисправности. Записаться на диагностику можно по т.7300073. С уважением сервис менеджер Левых Олег.
Добрый день! Народ может вы поможите, проблема такая: как расшифровать VIN код Рено Лагуны (VF1BGOWOA 29940143)? За помощь спасибо.
Здравствуйте. Вся наиболее полная информация содержится в овальной табличке автомобиля, которую можно увидеть если открыть переднюю правую дверь, на стойке кузова в левом нижнем углу.
С уважением Волокитин Александр, отдел запчастей Рено.
Здравствуйте! В продолжение темы про БЕНЗИН. "И куда бедному крестьянину податься?" Заправляешся на нормальных московских заправках, а при любом сложном случае слушаешь от сервиса - "причина неиспраности плохой бензин". А кто сказал, что это правда? Кто-нибудь из сервисов обращался к НЕЗАВИСИМОЙ экспертизе по этому поводу? Есть ее заключение в каждом конкретном случае? Часто сервисы просто прикрываются проблемой бензина, хотя такая проблема и существует. Я заправляюсь на заправках известных сетей и являясь честным преобретателем бензина, не хочу нести одностороннюю ответственность за возможный некачественный бензин. Рено, понимая особые климатические и дорожные условия эксплуатации своих автомобилей в России сделали необходимые мероприятия по адаптации своих автомобилей к эксплуатации в Росии, так почему же особенности бензина так же не учесть, как "национальную особенность"? Ну если другого бензина здесь нет, так быть потребителям? Где нам заправляться? Предложите взаимовыгодную программу "здорового бензина", а там определимся понравится это нам или вам или Рено. Дайте свои рекомендации по заправкам или порекомендуйте соответсвующие "присадки".
Здравствуйте. Проблему бензина, к сожалению, не решить присадками. Тем более что изготовитель не рекомендует присадки. А результаты экспертизы у нас есть. Получены они в независимой экспертизе при МАДИ. Вывод экспертизы по разрушению катализатора - разрушение результат применения бензина с повышенным содержанием присадок, которые очень вредны для катализатора. И все таки давайте не будем сваливать проблему борьбы с преступность на производителей стрелкового оружия. Это прерогатива силовых структур. Хотя идея о программе "здорового бензина" на наш взгляд была бы кстати. Но такую программу могут разработать какие либо общественные или политические организации. Кстати, не плохой ход, перед выборами для политиков. С уважением сервис менеджер Левых Олег.
Здравствуйте. Владельцам купленных новыми автомобилей Рено вы часто отвечаете, что возможные неисправности связаны с некачественным топливом и что "это беда нашей страны, а не компании Рено". Насколько я понимаю, компания "Рено" проводит исследования (в том числе и продаваемого топлива), прежде чем сертифицировать ту или иную модель к продаже на росийском рынке. Я считаю, если компания официально продает автомобили на данном рынке, то отдает себе отчет, каким топливом будут заправлять автомобиль. Если я могу доказать непреднамеренную заправку некачественным топливом, то поломку, возникшую по вине топлива, считаю бедой компании "Рено", сертифицировавшей автомобиль к продаже на нашем рынке, а не своей или нашей страны. Спасибо.
Здравствуйте. Сертификация автомобилей производится под бензин, который соответствует Российскому законодательству. С какой стати компания Renault, которая является законопослушной фирмой у себя в стране и на внешнем рынке, должна закладывать при сертификации Российскую специфику (украдут, разбавят, подделают и т.д.). Тем более не понятно под сколь плохой бензин мы должны сертифицировать автомобили? Есть бензин, который не выдерживают автомобили, которые собраны по технологиям 60-х годов (Жигули). И причем здесь не преднамеренная заправка? Да, Вы не виноваты в плохой заправке. Абсолютно с Вами согласен. Но не виновата и компания Renault, поскольку она не контролирует и не производит топливо в России. Тем более что государство и не отдаст монополию на производство и контроль качества бензина, хотя ни одна компания от этого не отказалась бы. По такой логике, компании, которые производят музыкальные центры, отвечают за наших пиратов, которые производят не качественные компакт диски, которые выводят из строя устройства для чтения дисков. А диски мы покупаем в магазине, который имеет на них "якобы" сертификат. За некачественное топливо, так же как и за пиратские диски, отвечает магазин (заправка), а не производитель автомобиля или музыкального центра. Не обязана фирма по производству оружия обеспечивать его сохранность. И если кто - то украл (или даже законно приобрел) ружье и убил человека, то виноват тот, кто выстрелил, а не тот, кто сделал. И таких логичных примеров можно привести массу. Но то, что фирма производитель должна отвечать (или подстраиваться под них) за производителей бензина, это абсолютный абсурд. Мы не видим в этом логики. Если кто - то имеет обратное нам мнение, то мы всегда готовы его выслушать. Дилеры отвечают за качество масла и прочих расходных материалов, которые применяются при обслуживании Вашего автомобиля, поскольку сама их производят или контролирует качество. И если Вас обяжут заправляться только у официального дилера Renault, то вряд ли это будет Вам удобно. Но только в этом случае дилер (Renault) может отвечать за качество топлива. А логика здесь одна - я не могу (не хочу, боюсь, все равно не получиться и т.д.) поймать за руку АЗС, поэтому обвиню дилера. Это противоречит любой логике и закону. А мы все хотим жить в правовом государстве. Так давая те бороться с недобросовестными производителями топлива, а не заставлять законопослушные фирмы не поставлять нам хорошие машины или сделать их только для нас очень плохими. Очень интересно мнение владельцев на этот счет. С уважением сервис менеджер Левых Олег.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста сколько стоит "штампованный" колесный диск R13 на "Символ'04", и не будет ли у вас акции, по продаже 4 комплектов колесных дисков и зимней резины (если акция будет, то сколько всё это стоит?)?! Заранее спасибо!
Здравствуйте. Стоимость колесного диска составляет 2058 рублей. Стоимость готового комплекта колес составляет 14278 рублей.
С уважением Малофеев Роман, отдел запчастей Renault.
Здравствуйте!
Правильно ли я Вас понял, что для Renault simbol безопаснее применять бензин АИ 95, а не АИ 98?
Спасибо.
Здравствуйте. Безопаснее только с точки зрения Российского менталитета. У нас воруют и разбавляют, что отражается на качестве топлива. Чем меньше октановое число, тем меньше может быть вредных примесей. Но минимальное октановое число 95. Лучше, конечно же, хороший (соответствующий Российскому ГОСТу)98 бензин. С уважением сервис менеджер Левых Олег.