Вопрос-ответ - категория Гарантия, страница 129
День добрый!!!
Проясните ситуацию, пожалуйста. На моем меган 2 имеющем 37000 пробега стал появляться стук, звон в внутри банки задней части глушителя. С этой проблемой, я и прибыл в сервис центр официального диллера в моем городе. После осмотра авто, выяснилось, что механических повреждений не имеет ни сам гдушитель (его задняя часть) ни другие элементы выхлопной системы. И мне был озвучен отказ в ремонте по гарантии, аргументированный вот как: "Я не вижу здесь заводского брака" и еще прозвучала такая фраза: "Если бы было тысяч 5 пробега то можно бы было разговаривать".
У меня вопрос: Какой срок (пробег) гарантии на систему выпуска отработанных газов на мою машину.
И по возможности прокоментируйте со своей стороны, данную проблему.
Как мне кажется, сдесь имеет место преждевременный износ детали, и я намерен оспаривать данный вопрос.
Здравствуйте. Максим!
Компания Renault берет на себя ответственность по устранению неисправностей автомобиля, связанных с дефектами технологии изготовления и качеству сборки. Но завод-производитель не дает гарантию на некачественное топливо, которое может повлиять работу и чрезмерный износ деталей двигателя. Применение некачественного топлива может привести к загрязнению или осаждению смол или продуктов сгорания на поверхности соответствующих деталей. Выхлопная сисетма ДВС входит в их группу. Если в Вашем случае имело место быть применение некачественного топлива, то к сожалению этот случай признается не гарантийным. Более конкретно ответить на Ваш вопрос возможно только после предварительной диагностики автомобиля, необходим обязательный визуальный осмотр и электронная диагностика двигателя. С уважением, Марусланов Андрей, инженер по гарантии, Волоколамское шоссе, д. 93А, тел.: 73 000 73
Добрый день! Имею Меган-2. Выпуск 2004г., в ходу с марта 2005г. За столь короткое время почти живу в сервисе. Сразу появился шум при повороте руля, - сделали, затем поменяли катушку зажигания (зима 2005г.), затем отказала АБС-сделали, затем АБС снова отказала!!! Затем отказал омыватель л/стекла (с незамерзающей жидкостью порядок) Вопрос: когда это закончится и что ждать в будущем? Хочу быть уверенной в машине и ездить на долгие расстояния, но в этой ситуации не знаю что ждать далее. Что подскажете?
Здравствуйте, Ольга!
Не переживайте, Ваш автомобиль полностью на 2-х летней гарантии Renault, все обнаруженные дефекты устранены, сейчас автомобиль полностью в отличном рабочем состоянии, с ним всё хорошо, нет повода для беспокойства. Мелкие неприятности иногда случаются. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73
меган 2 омыватели стекла льют жидкость куда угодно только не на стекло напор струй настолько мал что кажется жидкости в бочке просто нет (жидкости больше половины если конечно его емкость 5л)Пробег машины 900км
Здравствуйте, Сергей!
Вам необходимо убедиться в том, что Вы заливаете неземерзающую жидкость Elf строго рекомендованную заводом производителем Renault, лишь в этом случае имеет смысл говорить о гарантийности случая, так как это обязательное условие сохранения гарантии на узел омывателя стекла. Если в бачке омывателя залита именно такая жидкость, то Вам необходимо обратиться на диагностику в наш сервис для устранения проблемы, предварительно записавшись по телефону. Захватите сервисную книжку. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73
Был в сервисе по меган 2 в городе Челябинске по крыше мне сняли мат и сказали скоро приедут фины будут устранять дефект крыши без покрасочным методом А когда это будет и что это за метод ничего необьяснили Пожалуйста прокоментируйте!
Добрый день, Андрей. Представительство Рено в России заверело , что в ближайшее время, не могу сказать, что речь пойдёт о месяце, проблему с деформированной крышей Вашего а/м решат обученные специалисты Челябинского региона или это будет передвижная бригада из других мест.Технология не нова, но для ремонта в дилерских центрах до последнего времени широко не применялась.Речь идёт не о классической перекраске, а обметоде ,после применения которого не надо красить внешние панели.
О сроках лучше подробнее распросить Челябинских коллег.
С уважением, дир.сервиса Ваулин Александр.
Купили у вас две недели назад Renault Logan, через неделю перестали работать форсунки омывателя стекла. проверили, оказалось, что незамерзайка замерзла! это свойство заводской незамерзайки? как это теперь устранить?
Здравствуйте, Ольга!
Для решения этой проблемы Вам необходимо обратиться к нам в сервисный центр на диагностику. Предварительно запишитесь по телефону и не забудьте сервисную книжку. Дополнительную информацию вы можете получить по телефону. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73
Недавно, т.е в октябре приобрёл Рено Меган-2, пробег 6700км, появилось сообщение "скоро замена масла" - хотя боротовой компьютер показывает что до "сервиса" ещё более 8 тыс. км. Пролистал всю сервисную книжку, но так и не нашёл вразумительного описания, скоро это как скоро?
Здравствуйте, Владимир!
Возможно это связано с тем, что предпродажная подготовка делалась задолго до даты продажи автомобиля. Как известно, масло со временем может терять свои свойства,- окисление, потеря некоторых характеристик присадок в масле и др., поэтому требует периодической замены. Не исключено, что мменно для этого и был выставлен счеткик, который напомнит автовладельцу о замене масла. Но причина может быть и другой. Для выявления конкретной причины, необходимо обратиться в любую дилерскую станцию Рено, или к нам, предварительно записавшись по телефону. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73
меган 2 постоянно запотевают боковые стекла переключение режимов обдува нечего недает
Здравствуйте, Сергей! С данной проблемой необходимо обратиться к ближайщему для Вас официальному дилеру Renault. Ответить на Ваш вопрос без предварительной диагностики автомобиля нельзя. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73
Здравствуйте! Скажите завод производитель Рено решил как устранять проблему с дефектом крыш на меган 2 2005г.в.,и сколько будет стоить крыша с люком и без.
Здравствуйте Александр
При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. По мнению производителя это происходит вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. Рукомендции по устранению это дефекта - замена шумоизоляционного мата, а дальнейшие работы по восстановлению формы крыши зависят от величины деформаций. Поскольку они разнятся по величине, соответсвенно и технологии восстановления будут применяться разные.
С уваженем инженер отдела гарантии Миронов Максим
Здравствуйте! В октябре 2005 г. я приобрел в вашем автосалоне Рено-Сценик П. Одним из условий гарантии автомашины является своевременное прохождение ТО с периодичностью 15 ккм. Я собираюсь в поездку на автомобиле по Европе, и первое ТО как раз придется на это время, когда я буду за границей. Подскажите, пожалуйста, как мне быть, чтобы сохранить гарантию на автомобиль. Заранее благодарю за ответ.
Добрый день Александр.
Вы можете пройти ТО заблаговременно, перед поездкой. Перепробег при ТО в большую сторону может лишить Вас гарантии на двигатель. Кроме того можно пройти ТО в Европе. Там достаточное количество авторизованных СТО RENAULT.
С уваженем инженер отдела гарантии Миронов Максим.
Здравствуйте. У меня автомобиль марки renault megane2 2004года выпуска. На зиму поставил безкаркастные щетки "Valeo" купленные в фирменном автосалоне "Renamax", и возникла проблема, чистят щетки отвратительно, я заменил их на счетки другой фирмы думая что проблемма в некачественности щеток , но и с другими щетками эта проблемма не устранилась. Приехав в третий раз в автосалон я провел диагностику этой проблеммы которая выглядела так: мне поставили поводок с такой же в точности машины как у меня и вся проблема ушла. Но когда я только обрадовался ,то мне выставили счет на этот поводок. Возникает вопрос: "Почему я должен платить за поводок если причина в браке моего?", я согласен еслибы поводки чемлибо отличались бы, но нет это обсалютно одинаковые поводки мне даже мастера автосалона это подтвердили.
Хотелось бы понять Чем руководствуются представители в данной ситуации?
Ну и естейственно заменить бракованный поводок мне тоже бы хотелось
Идентификационный номер (VIN): VF1LM1BOH32334741
С Уважением Ожигов Александр Вячеславович.
Для связи со мной прошу использовать следующие тел.: 8-909-653-94-85 или 8-926-536-60-40.
Здравствуйте, Александр!
Официальному центру Renault пренадлижит исключительное право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла. Любая дилерская станция принимает такие решения исходя из гарантийной политики компании Renault. Задать свои вопросы, а также получить дополнительную информацию Вы можете по телефону. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73