Вопрос-ответ - категория Гарантия, страница 7
Рено аркана. Пробег 30 тыс, машине 2 года. Сломалось сцепление. Какой срок гарантии на него
Добрый день ,Виталий!
Согласно гарантийным условиям- гарантия на механизм сцепления,
диск сцепления и выжимной подшипник сцепления составляет 3 года ,либо 40 000 км пробега.
С уважением, отдел гарантии!
Здравствуйте автомобиль Рено каптюр 2017 г. У меня продленная гарантия на 1 год обратился к ОД с заменяй клапана картечных газов, сначала сказали что по гарантии менять не буду, после стал ругаться сказали готовы поменять 50/50 Половино оплатит салон, а другую половину сам. Почему Диллер не меняет его по гарантии? Что нужно сделать?
Сергей, добрый день.
Пришлите, пожалуйста, VIN номер автомобиля для уточнения, какая продлённая гарантия на вашем автомобиле.
И напишите, пожалуйста, у какого официального дилера вы приобретали автомобиль. С уважением
Алексей Афанасьев
Инженер по гарантии Renault Major-Auto
Московская область, Красногорский район
Новорижское шоссе, 9 км от МКАД
+7 (495) 730 66 44 доб. 4132
Здравствуйте! Рено дастер 2021 года. Авто владею 2 месяца. На данный момент пробег составляет 8к. Эксплуатируется в районе крайнего севера.
После первых морозов, дворник со стороны водителя деформировался, а на лобовом множественные царапины, так же со стороны водителя. Как быть теперь с этим?
Спасибо!
Добрый день , Александр!
Каждый случай рассматривается индивидуально.
Вам следует обратиться к официальному дилеру для проведения диагностики/осмотра дефекта.
По результатам диагностики/осмотра, будет принято решение о возможности ,либо отсутствию возможности выполнения ремонта в рамках гарантии производителя.
В свою очередь ,хочу напомнить ,что согласно пункту 1.4 условий гарантии:
гарантия не распространяется на щетки стеклоочистителя ,а так же на дефекты являющимися последствием климатических явлений.
Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону:
+7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или
+7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6. С Уважением, отдел гарантии Renault
Major Auto
С уважением, отдел гарантии!
Машине год. Не работает обогрев стекла. Гарантия распространяется на стекло?
Добрый день, Светлана !
На производственные недостатки стекла, распространяется общая гарантия на автомобиль.
С уважением отдел гарантии!
Здравствуйте!
Рено Дастер выпуска 2018, куплен январь 2019 пробег 20000км выдавило сальнмк АКПП, потек коренной сальник и потрескались саленблоки задней подвески . Является ли это гарантийным случаем. Обслуживались у дилера
Добрый день Олег. На модель Дастер, срок гарантии составляет 3года или 100тыс.км.
(до достижения одного из пределов). И сальники агрегатов и сайлентблоки могут быть заменены в рамках гарантии, но для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики/осмотра а\м. После проведения
диагностики/осмотра можно будет судить о наличии неисправностей на а\м их причине и возможности устранения их в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.
Подскажите по лкп, мелкие рыжие точки на двери багажника со стороны уплотнительной резины, лопнула краска и появилась ржавчина на передней двери в месте контактной сварки. Это гарантийный случай, автомобиль рено дастер 2021г в, машине 10 месяцев.
Добрый день,
Роман. Вам необходимо предоставить а\м для проведения осмотра в удобную для Вас дилерскую станцию Renault.
После проведения осмотра ,можно будет судить о наличии дефекта ЛКП и возможности его устранения в рамках гарантии.
С уважением, отдел гарантии.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сохраняется ли гарантия на лкп кузова, если не проходил 2- ТО( 1 было пройдено) . Машина 2019г.в. , приобреталась в у оф. дилера в автосалоне, новая. На одной из дверей вспучился небольшой участок краски.
Елена, добрый день.
Согласно условиям гарантии автомобилей Renault.
1.3.3. ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ
Гарантия распространяется на лакокрасочное покрытие кузова и наружных деталей (зеркал заднего вида, бамперов), если
недостатки покрытия вызваны использованием некачественных материалов или технологией их нанесения. Действие гарантии не
распространяется на детали, не являющиеся элементами кузова (диски колес, элементы выпуска отработавших газов, поводки
стеклоочистителей и т.д.). Ремонт производится с учетом общего состояния автомобиля, эксплуатационного пробега, срока
эксплуатации и проведенных операций технического обслуживания.
Гарантия действует в течение срока, указанного на стр.2 настоящего документа.
1.3.5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ СОХРАНЕНИЯ АНТИКОРРОЗИОННОЙ ГАРАНТИИ И ГАРАНТИИ НА
ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ
Необходимым условием сохранения гарантии на лакокрасочное покрытие и антикоррозионной гарантии является прохождение
ежегодного инспекционного осмотра кузова автомобиля и устранения выявленных повреждений в официальной дилерской сети
RENAULT с применением оригинальных запасных частей, материалов и технологий RENAULT. Проверки состояния кузова
проводятся в ходе плановых технических обслуживаний автомобиля с обязательным контролем со стороны владельца или
пользователя занесения их итогов, а также подтверждения устранения выявленных повреждений в соответствующий раздел
руководства по эксплуатации автомобиля. Эти отметки обеспечивают сохранение гарантии на лакокрасочное покрытие и
антикоррозионной гарантии.
Обнаруженные повреждения кузова должны быть устранены владельцем или пользователем автомобиля в течение трех месяцев с
момента их обнаружения.
В Вашем случае следует обратиться к официальному дилеру Renault для получения решения по конкретному обращению. Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону:
+7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или
+7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6. С Уважением, отдел гарантии Renault
Major Auto
Здравствуйте, мной куплен автомобиль Рено гранд сценик 3, 2016 г. Гарантия производителя от сквозной коррозии составляет 12 лет и отображается как действующий контракт в my Renault. Как мне воспользоваться гарантией производителя, если автомобиль был приобретён за границей РФ. VIN VF1JZ89BH55892056
добрый день Дмитрий. В РФ данная модель официально не продавалась и гарантия производителя на территории РФ на гранд сценик не распространяется. Информацию об условиях гарантии (сроках, территории действия, ограничениях, обязанностях производителя и владельца) может предоставить официальный дилер в той стране, в котором а\м продавался первому владельцу. С уважением, отдел гарантии.
Здравствуйте, каптюр, пробег 27000 , с момента покупки ещё нет года, будет 11 декабря. Пи запуске обнаружил течь масла с поддона , на улице было минус - 26 . Предположительно выдавило масло через сальник. Это гарантийный случай? Масло 0 w 40 . Обслуживание полностью у дилера.
Добрый день Шамиль. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики на сервисной станции официального дилера Рено. В случае, если а\м обездвижен, то обратитесь в службу помощи на дороге Renault assistance, которая предоставит эвакуатор - 8 800 200 09 10. С уважением, отдел гарантии.
У меня рено Дастер. Машине 2 года и 10 месяцев.Пробег 45 т. км.Поломалось сцепление.Под замену и сцепление и маховик..Диллер говорит,что случай не гарантийный. Якобы гарантия на сцепление 40 тыс. км. Так лим это? Плюс маховика нет на складе Рено в Москве и заказ ждуд из Франции( маховик)
Добрый день Вячеслав. На механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник гарантия распространяется до 40тыс.км. пробега.
Эта информация прописана в "условия гарантии автомобилей Renault" - документы (бланки) предоставляемые владельцу при покупке а\м.
С уважением, отдел гарантии.